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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des interventions de dépannage, de réparation et de vente de pièces détachées ou d'appareils électroménagers effectuées par Electroassistance auprès de ses clients en Suisse romande.
Le forfait de déplacement (fixé à 80 CHF) couvre exclusivement les frais de trajet du technicien jusqu'à votre domicile. Une fois sur place, le temps de travail effectif (recherche de panne, diagnostic et réparation) est facturé selon notre tarif horaire en vigueur (120 CHF/heure). L'ensemble de ces frais (déplacement + temps de diagnostic) est dû dans tous les cas, même si l'appareil est déclaré irréparable ou si vous décidez de ne pas procéder à la réparation finale.
⚠️ Annulation tardive : Pour une bonne organisation, nous vous prions d'annuler votre rendez-vous au moins 24 heures à l'avance en cas d'empêchement. Attention : En cas d'annulation le jour même de l'intervention, ou au moment où le technicien est déjà en route vers votre domicile (sans motif de force majeure justifié), le forfait de déplacement de 80 CHF sera intégralement facturé afin de couvrir les frais logistiques et le temps de trajet perdu.
Si l'appareil est diagnostiqué comme irréparable, le montant payé pour le déplacement et le diagnostic sera intégralement déduit si le client décide d'acheter son nouvel appareil par l'intermédiaire d'Electroassistance.
Les pièces de rechange d'origine installées par nos techniciens bénéficient d'une garantie de 12 mois. Cette garantie s'applique strictement et uniquement à la pièce spécifique qui a été changée. En cas de nouvelle avarie sur la même machine, si le diagnostic révèle qu'elle est due à une autre pièce ou à un problème sans rapport avec notre réparation précédente, l'intervention ne sera pas couverte par la garantie et sera facturée aux conditions normales. La garantie s'annule également en cas de mauvaise utilisation de l'appareil par le client.
Les factures sont payables à l'issue de l'intervention. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), TWINT ou en espèces. Toute exception pour paiement différé requiert un accord préalable et un contrat professionnel actif.
En cas de litige, le for juridique est établi au siège d'Electroassistance dans le Canton de Vaud, sous réserve des voies de recours fédérales.